Häufig gestellte Fragen

  • Standort Zürich
    Unsere regulären Öffnungszeiten sind:
    Mittwoch & Freitag: 12:00 – 20:00 Uhr
    Donnerstag: 16:00 - 20:00 Uhr
    Samstag: 10:00 – 20:00 Uhr

    Standort Luzern
    Unsere regulären Öffnungszeiten sind:
    Mittwoch bis Freitag: 16:00 – 20:00 Uhr
    Samstag: 10:00 – 20:00 Uhr

    Zusätzliche Termine am Vormittag (nur Zürich)
    In Zürich kannst du auch Mittwoch und Freitag vormittags einen Termin buchen.

    Hinweise
    Falls für einen Tag keine Vormittagsbuchungen in Zürich vorliegen, öffnen wir wie gewohnt um 16:00 Uhr.
    Auch wenn keine Abendbuchungen mehr vorhanden sind, behalten wir uns das Recht vor, bereits um 18:00 Uhr zu schliessen.

  • Bei uns startest du mit einer kurzen Einführung, in der wir erklären, wie Farben, Glasuren und Techniken funktionieren. Danach wählst du dein Keramikstück aus und beginnst mit dem Bemalen. Am Ende hilft dir unser Team beim Aufräumen. Dein Werk wird anschließend glasiert und gebrannt, sodass du es später abholen kannst (Dauer: 2-4 Wochen, je nach Situation & Auslastung).

  • Unsere Buchungen sind in praktischen 2-Stunden-Slots organisiert. In dieser Zeit sind eine kurze Einführung (ca. 5 Minuten) sowie das Aufräumen (ca. 10 Minuten) bereits eingeplant – so bleiben dir rund 100 Minuten reine Malzeit. Für die meisten Kunstwerke reicht das völlig aus.

    Sollte dein Werk in dieser Zeit nicht fertiggestellt werden, hast du zwei Möglichkeiten:

    • Wenn keine Folgebuchungen bestehen, kannst du über die 2 Stunden hinaus im Atelier bleiben.

    • Falls der Platz benötigt wird, kann dein Keramikstück – nach Absprache und je nach Platzkapazität – sicher zwischengelagert werden, damit du es zu einem späteren Termin fortsetzen kannst.

    Hinweis: Das Weitermalen an Samstagen ist leider nicht gestattet. Eine Ausnahme ist nur möglich, wenn im Anschluss ein weiteres Keramikstück bemalt wird. Vielen Dank für dein Verständnis.

  • Nach dem Bemalen wird dein Werk bei uns glasiert und gebrannt. Die Abholzeit liegt in der Regel bei ca. 2–4 Wochen, je nach Saison und Auslastung. So stellen wir sicher, dass alle Stücke sorgfältig verarbeitet werden.

    Wir informieren dich per WhatsApp (wenn du deine Nummer angegeben hast) oder per E-Mail. Bitte prüfe regelmässig auch deinen Spam-Ordner.

    Uns ist bewusst, dass viele ihre Keramik möglichst schnell abholen möchten. Da uns hierzu täglich zahlreiche Anfragen erreichen, können wir leider nicht jede individuell beantworten.

    Vielen Dank für dein Verständnis – so können wir unsere Zeit in die sorgfältige Fertigstellung deiner Stücke investieren.

  • Ja. Mit unserem Express-Brennservice priorisieren wir deinen Auftrag und planen ihn in den nächstmöglichen Brand ein.
    Kosten: 10 CHF pro Artikel. Nicht verfügbar im November & Dezember.
    So geht’s: Bitte an der Kasse vermerken

  • Deine Keramik kannst du in unseren Ateliers abholen:

    Zürich

    • Mittwoch–Freitag: 16:00–18:00 Uhr

    • Samstag: 12:00–18:00 Uhr

    Luzern

    • Mittwoch–Freitag: 16:00–18:00 Uhr

    • Samstag: 12:00–18:00 Uhr

    Bitte bring unbedingt eine eigene Tasche sowie genügend Verpackungsmaterial mit – wir stellen vor Ort weder Materialien noch Tüten zur Verfügung.

  • Wir empfehlen eine Reservierung, um dir deinen Wunschtermin und dein Keramikstück zu sichern. Spontanbesuche sind möglich, jedoch nur nach Verfügbarkeit.

  • Wir reservieren und halten deinen Platz ab der von dir gebuchten Zeit für dich frei. Bitte beachte, dass die Studiogebühr ab dem gebuchten Zeitpunkt fällig wird – auch dann, wenn du später eintriffst. Ein verspätetes Erscheinen verlängert die gebuchte Zeit leider nicht.

    Wir bitten dich daher, möglichst pünktlich zu erscheinen, damit du deine kreative Auszeit in vollen Zügen genießen kannst. Plane am besten ein paar Minuten extra für die Anreise ein, um entspannt bei uns anzukommen. 💛

  • Keine Sorge – das passiert sehr selten! Sollte ein Stück beim Brennen beschädigt werden, hast du zwei Optionen:

    1. Neu bemalen: Du kannst dein Keramikstück noch einmal gestalten. Die Studiogebühr entfällt, sodass du den Besuch einfach nochmal genießen kannst.

    2. Gutschein: Alternativ erhältst du einen Gutschein in Höhe des Keramikpreises, den du für ein anderes Stück einlösen kannst.

    So stellen wir sicher, dass dein Erlebnis trotzdem unvergesslich bleibt und du dein individuelles Kunstwerk genießen kannst.

  • Feine Glasurrisse – auch Craquelé genannt – können bei Keramik auftreten und sind ein völlig normales, materialbedingtes Phänomen. Keramik ist ein poröses Naturmaterial, das mit der Zeit Wasser oder Feuchtigkeit aufnehmen kann. In seltenen Fällen führt dies dazu, dass sich die Glasur leicht verändert und kleine Risse sichtbar werden.

    Diese Erscheinung ist kein Qualitätsmangel und kein Reklamationsgrund, sondern eine typische Eigenschaft handgefertigter Keramik. Die Nutzbarkeit deines Stückes wird dadurch nicht beeinträchtigt – du kannst es weiterhin bedenkenlos verwenden.

    Um die Lebensdauer deines individuellen Kunstwerks zusätzlich zu verlängern, empfehlen wir:

    • Handwäsche statt Spülmaschine, um die Glasur zu schonen.

    • Keine Nutzung in der Mikrowelle, da Hitze die Glasur zusätzlich belasten kann.

    So bleibt deine Keramik besonders lange schön und einzigartig.

  • Unsere Keramikstücke sind handgefertigt, daher sind kleine Unterschiede in Form, Farbe oder Oberfläche normal und kein Reklamationsgrund. Auch beim Brennen oder Glasieren können minimale Unebenheiten oder kleine Luftbläschen entstehen – das gehört zum typischen Charakter handgemachter Keramik.

    Reklamationen sind nur bei schweren Fehlern, die die Nutzung beeinträchtigen, möglich. Kleinere Schönheitsmerkmale, wie leichte Glasurrisse, Farbabweichungen oder kleine Unebenheiten, fallen nicht darunter.

    So kannst du sicher sein, dass jedes Stück ein Unikat ist, und wir gleichzeitig fair und transparent bleiben.

    Bitte beachte, dass wir leider bei Reklamationen keine Rückerstattung anbieten. Gerne geben wir dir aber die Möglichkeit, deine Keramik noch einmal neu zu bemalen. Wir hoffen auf dein Verständnis und freuen uns, dich dabei zu unterstützen. 💛

  • Grundsätzlich ist deine Keramik spülmaschinenfest. Wir empfehlen jedoch die Reinigung per Hand, um Glasursprünge und Abnutzungen zu vermeiden – so hast du länger Freude an deinem Kunstwerk. Für die Mikrowelle ist die bemalte Keramik nicht geeignet.

  • Ja, wir organisieren private Gruppenbuchungen für Geburtstage, Teamevents oder andere Anlässe. Die Gruppengröße und Details stimmen wir individuell mit dir ab.

  • Ja! Am Tag deines Geburtstags erhältst du 50 % Rabatt auf ein Keramikstück deiner Wahl. Fällt dein Geburtstag auf einen Sonntag oder auf einen Tag ausserhalb unserer Öffnungszeiten, kannst du den Rabatt bis zu 7 Tage danach einlösen. Bitte bringe deinen Ausweis mit und zeige ihn unaufgefordert vor.

    Hinweis: einmalig pro Person und Geburtstag, nicht übertragbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

  • Bis 48 Stunden vor deinem Termin kannst du alles problemlos stornieren oder verschieben.

    • Innerhalb der letzten 48 Stunden vor dem Termin: Stornogebühr 20 CHF pro Person.

    • Bis 24 Stunden vor deinem Termin oder bei Nichterscheinen (No-Show): Stornogebühr 50 CHF pro Person

    So können wir sicherstellen, dass alle Termine gut geplant sind, und gleichzeitig hast du die Flexibilität, falls sich etwas ändert. Vielen Dank für dein Verständnis!

    Bitte storniere ausschliesslich über den Link in der Bestätigungsmail. Stornierungen per E-Mail, WhatsApp oder Social Media können wir leider nicht berücksichtigen.

  • Für Gruppenbuchungen gelten die oben genannten Stornofristen ebenfalls.
    Bitte beachte jedoch:
    Sollte die Teilnehmerzahl kurzfristig reduziert werden (z. B. wenn sich jemand abmeldet und ihr vor Ort anstatt 7 Personen nur zu viert seid), wird für die fehlenden Personen die No-Show-Gebühr von 50 CHF pro Person berechnet.

    So können wir unsere Kapazitäten besser planen und gewährleisten, dass auch andere Gruppen einen Platz finden. Vielen Dank für euer Verständnis und eure Rücksichtnahme!

    Bitte storniere ausschliesslich über den Link in der Bestätigungsmail. Stornierungen per E-Mail, WhatsApp oder Social Media können wir leider nicht berücksichtigen.

  • Ja, wir können deine Keramik auf Wunsch versenden. Bitte beachte jedoch: Der Versand erfolgt auf eigene Gefahr. Sobald wir dein Stück bei der Post abgegeben haben, übernehmen wir keine Verantwortung mehr für Transportschäden.

    Wenn beim Versand etwas beschädigt wird, musst du dies selbstständig bei der Post melden und klären.

    Wenn du ganz sicher gehen möchtest, empfehlen wir, deine Keramik persönlich bei uns abzuholen. So kommt dein Kunstwerk sicher und unversehrt bei dir an.

  • Wir verpacken deine Bestellung mit viel Sorgfalt am Montag und geben sie noch am selben Tag an den Versanddienst weiter. An Feiertagen kann sich der Versand um einen Werktag verschieben.

  • Wir verschicken online gekaufte Gutscheine am nächsten Werktag (Mo–Fr) – Feiertage ausgenommen.

  • Kleine Künstler brauchen manchmal noch Unterstützung – das ist völlig verständlich!
    Wenn du aktiv mit am Tisch sitzt und deinem Kind hilfst, gilt der Platz auch für dich, da du ihn mitnutzt.
    In diesem Fall zahlst du ebenfalls die Studiogebühr – vielleicht bemalst du ja gleich ein kleines Stück mit 💛

  • Unsere Plätze sind begrenzt, und aus Platzgründen ist es leider schwierig, Begleitpersonen einfach dabeisitzen zu lassen.
    Der Platz wäre sonst für jemand anderen reservierbar, der oder die gerne mitmalen möchte.
    Darum braucht jede Person, die ins Studio kommt, auch ihren eigenen Platz und bemalt ein eigenes Stück.
    Gemeinsam kreativ zu sein macht ohnehin am meisten Spass 💛

  • Im Atelier wirst du mit verschiedenen Getränken versorgt – du musst also nichts mitbringen.
    Essen ist nur im Rahmen privater Veranstaltungen und nach vorheriger Absprache erlaubt.
    Unsere Rohkeramik reagiert empfindlich auf Fett, und weil wir die Stücke direkt nach dem Malen glasieren, können Rückstände sichtbar bleiben.
    Damit deine Werke schön gelingen, bitten wir dich daher, kein Essen mitzubringen – auch keine kleinen Snacks. Danke für dein Verständnis!

  • Wir bewahren deine fertigen Stücke 6 Monate im Studio auf.
    Danach wird es schwierig, weil wir einfach nicht genug Platz haben.
    Nach Ablauf dieser Zeit werden die Keramiken verschenkt oder entsorgt.
    Bitte hol deine Werke rechtzeitig ab – wir möchten, dass sie bei dir zuhause ihren Platz finden.

  • Nein, einen Brennservice bieten wir derzeit nicht an.
    Unsere Öfen nutzen wir ausschliesslich für im Atelier bemalte Stücke – danke fürs Verständnis.